طراحی مسیر مشتری، مدیریت شکایت و ساخت تیم پشتیبانی که مشتری را نگه میدارد.
پیشنیازها
پیشنیاز ندارد.
مدرسان این دوره
در این دوره چه میآموزید؟
جذب مشتری تازه چند برابر نگه داشتن مشتری فعلی هزینه دارد، و با این حال بیشتر بودجهها صرف جذب میشود. این دوره درباره نیمه فراموششده ماجراست.
- ترسیم مسیر مشتری و یافتن نقاط ریزش
- استانداردسازی پاسخگویی و زمان پاسخ
- مدیریت شکایت و بازگرداندن مشتری ناراضی
- جمعآوری بازخورد و استفاده واقعی از آن
- شاخصهای سنجش رضایت مشتری
این دوره برای چه کسانی است؟
برای مدیران و کارشناسان پشتیبانی، و برای کسبوکارهایی که فروش دارند اما مشتری تکراری ندارند.
پیشنهاد تکمیلی
ارتباط مؤثر پایه فردی این مهارتهاست.